Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Bienvenue sur notre boutique. Nous mettons un point d’honneur à ce que vos articles vous parviennent de la manière la plus transparente possible. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les conditions d'expédition détaillées ci-dessous.

1. Délais de traitement et de préparation
Il est important de noter que le délai de traitement et le délai de livraison sont deux étapes distinctes :
* Temps de traitement : Toutes nos commandes font l'objet d'un contrôle qualité et d'un emballage minutieux auprès de nos centres de distribution partenaires. Ce processus prend entre 2 à 5 jours ouvrés après la validation de votre paiement.
* Prise en compte : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison estimés
Nos produits proviennent directement de centres d’expédition internationaux (Europe, Asie, Amérique selon les stocks disponibles) afin de vous garantir des prix compétitifs. 
* Livraison Standard : Le délai de livraison moyen constaté est de 10 à 22 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
* Période de garantie maximale : Bien que la majorité des colis arrivent bien avant, des impondérables logistiques peuvent survenir. Nous considérer qu'un colis est officiellement en retard uniquement si la livraison dépasse un délai de 60 jours ouvrés après l'achat. Aucun remboursement pour "non-réception" ne pourra être exigé avant la fin de ce délai de sécurité.

3. Suivi de commande et colis multiples
* Numéro de suivi : Dès que votre colis est expédié, un e-mail automatique contenant vos informations de suivi (Tracking) vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
* Envois fractionnés : Si votre commande comporte plusieurs articles différents, il est possible qu'ils proviennent de centres de distribution ou de fournisseurs partenaires distincts. Par conséquent, vous recevrez vos produits dans des colis séparés, espacés de quelques jours. Ne vous inquiétez pas si votre premier colis ne contient pas l'intégralité de votre commande.

4. Erreurs d'adresse et responsabilité du client
L’exactitude des informations fournies est de la responsabilité exclusive de l'acheteur au moment du passage en caisse.
* Adresses incorrectes ou incomplètes : Notre boutique ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer un colis en raison d’une adresse erronée, incomplète (absence de numéro de rue, de bâtiment, digicode manquant, nom absent de la boîte aux lettres, etc.). 
* Frais de réexpédition : Si un colis nous est retourné ou reste bloqué pour ces motifs, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client. Aucun remboursement ne sera accordé pour une erreur commise par l'acheteur lors de la saisie de ses coordonnées.

5. Frais de douane et taxes d'importation
Les produits étant expédiés à l'international, les commandes peuvent être soumises à des taxes douanières ou des droits d'importation à leur arrivée dans le pays de destination. 
* Prise en charge : Toutes les taxes douanières, TVA d'importation ou frais locaux sont à la charge exclusive du client. Notre boutique n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en aucun cas en assumer le coût ou être tenue responsable des retards occasionnés par les services de douane de votre pays.

6. Colis endommagés, perdus ou volés
* Colis volés ou "Livrés" non reçus : Si le système de suivi officiel (La Poste, Colis Privé, etc.) indique que votre colis a été « Livré », notre responsabilité juridique s'arrête là. Nous ne procédons à aucun remboursement ou renvoi si les services postaux certifient le dépôt du colis. En cas de contestation, il appartient au client de déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.
* Articles endommagés durant le transport : Si votre produit arrive cassé ou détérioré, vous disposez d'un délai strict de 48 heures après la date de livraison officielle pour nous le signaler par e-mail, accompagné de photos et/ou vidéos claires du produit et de l'emballage. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne sera acceptée.