Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Peignoirprivé, nous prenons grand soin de la qualité de nos produits. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

Pour garantir une gestion équitable et sécurisée pour notre entreprise, tout retour est soumis au strict respect des conditions énoncées ci-dessous.

1. Conditions d'Éligibilité des Retours
Pour donner lieu à un remboursement ou à un échange, l'article retourné doit être inspecté par notre équipe. 

- Articles Neufs uniquement : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et propre à la revente.
- Emballage d'origine : Les articles doivent obligatoirement être accompagnés de leur emballage d'origine intact (boîte, étiquettes, films de protection, accessoires). 
- Articles exclus : [Ajoutez ici vos exclusions si nécessaire, ex: sous-vêtements, bijoux].

2. Refus Systématique de Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé si l'article présente les signes suivants :
- Le produit a été manifestement utilisé, porté, ou lavé.
- Le produit a été dégradé, cassé ou usé par le client (taches, déchirures, rayures, odeurs).
- L'emballage d'origine a été gravement endommagé au point de rendre l'article impropre à une remise en vente en l'état.

3. Procédure de Retours et Preuve Photo Obligatoire
Pour initier une demande de retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse suivante :contact.peignoirprive@gmail.com

Règle stricte pour tout article déballé ou suspecté d'anomalie : 
Avant toute expédition de retour, une preuve photo nette et détaillée de l'article (sous tous ses angles) ainsi que de son emballage est obligatoire. 

Une étude approfondie de votre dossier sera faite par notre équipe technique sur la base de ces photographies. [Nom de votre Boutique] se réserve le droit exclusif :
1. D'accepter le retour si l'inspection visuelle confirme l'état neuf.
2. De refuser le retour si les photos montrent une dégradation ou une utilisation claire.
3. D'appliquer une décote sur le remboursement si le produit a subi une dépréciation liée à des manipulations non nécessaires.

4. Frais de Retour
Sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication avéré et constaté sur photo à l'ouverture, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis avant son arrivée dans nos entrepôts.

5. Processus de Remboursement
Une fois le colis physique reçu et inspecté par nos services :
- Si le produit respecte toutes les conditions, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous un délai de [7 à 10] jours ouvrés.
- Si le produit est refusé, il vous sera réexpédié à vos frais, ou détruit si vous le souhaitez, sans qu'aucun remboursement ne puisse être réclamé.